Condiciones generales de contratación

Última actualización: 3 de junio de 2026

1. Partes

Las presentes condiciones generales (en adelante, "Condiciones") regulan la contratación de los servicios prestados por:

  • Bravae Business Services, S.L.
  • NIF: B65449522
  • Domicilio: Av. Diagonal, 497 — 5ª planta (FeuDuNord), 08029 Barcelona, España
  • Email: customer.service@bravae.com

(en adelante, "Bravae"), a las personas físicas o jurídicas que contraten cualquiera de los planes y servicios ofertados a través de la plataforma bravae.com (en adelante, el "Cliente").

2. Objeto

Bravae ofrece servicios de Inteligencia Artificial empresarial bajo modelo SaaS (Software as a Service), incluyendo, entre otros: asistentes basados en RAG con corpus privado del Cliente, automatización agéntica, humanos digitales y experiencias XR. El detalle de cada servicio, sus funcionalidades, capacidades y limitaciones se publica en bravae.com y forma parte integrante de estas Condiciones.

3. Planes y precios

Los planes y precios vigentes están publicados en la página de precios. Bravae se reserva el derecho a modificar los planes o sus condiciones económicas, comunicando los cambios al Cliente con al menos 30 días de antelación para suscripciones recurrentes.

Salvo indicación expresa, los precios se expresan en euros y no incluyen los impuestos legalmente aplicables (IVA u otros tributos), que se añadirán al importe en factura cuando proceda.

4. Contratación y facturación

La contratación se realiza a través del sitio web mediante el flujo de alta y pago, o por contrato específico en el caso de planes "AI Solutions" o "Enterprise". El procesamiento de los pagos se realiza a través de Stripe Inc., cuyas condiciones y políticas de seguridad y privacidad rigen el tratamiento de los datos de pago.

Las facturas se emiten en el ciclo correspondiente al plan contratado (mensual o anual). El Cliente garantiza la veracidad y actualización de los datos de facturación. La falta de pago en la fecha indicada podrá conllevar la suspensión del servicio conforme a la cláusula 9.

5. Duración, renovación y baja

Las suscripciones se contratan por el periodo indicado en el plan elegido (mensual o anual) y se renuevan automáticamente por periodos sucesivos de igual duración, salvo que el Cliente comunique su voluntad de no renovar con al menos 30 días de antelación al término del periodo en curso, a través del panel de la cuenta o por correo electrónico a customer.service@bravae.com.

La baja surtirá efecto al término del periodo facturado en curso, sin generar derecho a reembolso por la parte ya consumida, salvo disposición legal expresa en contrario.

6. Derecho de desistimiento (consumidores)

Cuando el Cliente sea consumidor en el sentido del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificación.

En contratos de servicios digitales cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del Cliente y con su reconocimiento de que perderá el derecho de desistimiento una vez ejecutado íntegramente el servicio, este derecho podrá no aplicar conforme a la normativa vigente.

En contrataciones B2B (entre profesionales o empresarios), las partes acuerdan expresamente la no aplicación del derecho de desistimiento previsto para consumidores.

7. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

  • Utilizar el servicio conforme a estas Condiciones, la legislación vigente y las buenas prácticas.
  • Garantizar la legitimidad y licitud de los documentos, datos y contenidos que cargue en el servicio, así como la titularidad o autorización para tratarlos.
  • Custodiar las credenciales de acceso y notificar a Bravae cualquier uso no autorizado.
  • Abstenerse de actividades que perjudiquen, sobrecarguen o degraden el servicio, así como de intentar acceder a entornos o datos no autorizados (incluyendo otros tenants).
  • No utilizar el servicio para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios al orden público.

8. Propiedad intelectual

Bravae conserva todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma, el software, modelos, interfaces, documentación, marcas y demás elementos puestos a disposición del Cliente para el uso del servicio. La contratación no implica cesión de tales derechos.

El Cliente conserva la titularidad de los contenidos, documentos y datos que cargue en el servicio. Concede a Bravae únicamente las licencias necesarias para prestar el servicio contratado (alojar, indexar, procesar) y bajo las garantías de privacidad y seguridad descritas en la Política de privacidad.

9. Suspensión y resolución

Bravae podrá suspender total o parcialmente el servicio, previa comunicación cuando sea posible, en los siguientes supuestos:

  • Impago de las cantidades debidas.
  • Incumplimiento sustancial de las obligaciones del Cliente.
  • Uso indebido del servicio que comprometa la seguridad o integridad de la plataforma o de otros clientes.
  • Obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

En caso de incumplimiento grave o reiterado, Bravae podrá resolver el contrato sin perjuicio del derecho a reclamar los daños y perjuicios ocasionados.

10. Disponibilidad, soporte y SLA

Bravae prestará el servicio con la diligencia debida y aplicará medidas razonables para garantizar una disponibilidad continuada, sin que esto suponga garantía absoluta de inexistencia de interrupciones por mantenimiento, fuerza mayor, fallos de terceros proveedores u otras causas ajenas a su control.

Para planes Enterprise o con SLA específico, las condiciones de disponibilidad, tiempo de respuesta y compensaciones se regirán por el acuerdo concreto suscrito con el Cliente.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Bravae no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, interrupciones de negocio o cualesquiera otros perjuicios consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio. En caso de resolución que atribuya la responsabilidad, las partes acuerdan aquí que esta quedará en todo caso limitada como máximo al importe efectivamente satisfecho por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que motive la reclamación, correspondiente al último pago trimestral del servicio.

Estas limitaciones no aplicarán a daños causados por dolo o culpa grave de Bravae, ni a responsabilidades que conforme a la ley no sean limitables.

12. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se regula en nuestra Política de privacidad. Cuando Bravae actúe como encargada de tratamiento por cuenta del Cliente, las partes suscribirán el correspondiente acuerdo de tratamiento de datos (DPA) conforme al artículo 28 del RGPD.

13. Modificación de las Condiciones

Bravae podrá modificar estas Condiciones por motivos operativos, legales o regulatorios, comunicando los cambios con al menos 30 días de antelación a los Clientes con suscripción activa. La continuación del uso del servicio tras la entrada en vigor de las nuevas Condiciones implicará su aceptación.

14. Cesión

El Cliente no podrá ceder los derechos y obligaciones derivados de estas Condiciones a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de Bravae. Bravae podrá ceder su posición contractual en supuestos de operaciones societarias (fusión, escisión, venta de activos), comunicándolo al Cliente.

15. Notificaciones

Las comunicaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones facilitadas en la cuenta del Cliente y a customer.service@bravae.com por parte del Cliente. Las notificaciones se entenderán efectuadas en la fecha de envío.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de las mismas, las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles y se someten a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, España.

Cuando el Cliente sea consumidor, las controversias se someterán a los juzgados que correspondan según la normativa de protección de consumidores y usuarios.

17. Documentos integrantes

Forman parte integrante de estas Condiciones:

Condiciones generales · Bravae · Bravae